専門家がおちいるわなとは？

逆張りの経営思考

以前、とある学会で信頼性試験の講師をしたときに感じたことです。

一般に、摩擦・摩耗・潤滑にかかわる性能試験、つまりトライボロジー試験は、再現性があまりなく、バラツキも大きいと言われています。

したがって、すでに確立されている規格試験を行うことで信頼性を担保するのがよい、とのバイアスにおかされているように感じました。

やろうとしている試験の目的が、規格試験とまったく同じならば問題はありません。

しかし、新しい課題に取りくむとき、このバイアスがじゃまをし、誤った方向へすすみがちです。

規格試験を行えば、結果が仮説とちがっても、深く考察する必要から逃れられます。

これは、最初からクレームを排除するようなものです。

特に新しい発見は、クレームをチャンスに変えることから生まれることが多いですよね。

じゃあ、どうするか？

知りたい「現象の本質」を探りだし、その本質に適した試験のやり方を工夫することです。

それによって、信頼性は担保されることを実際の例をもちいて説明しました。

納得してくれたかどうかは分かりませんが、、、

つまり、対象とするものの本質を見つけることがいちばん重要ってことなのですが、専門家だからこそ、知識からくるバイアスのわなにハマってしまうのでしょう。

これは、トライボロジーに限らず、あらゆるクレームにも共通して言えることではないでしょうか。

あわせて読みたい: 正しいコミュニケーションでクレームを無くそう！

あわせて読みたい: 売上が伸びない社長が、まず捨てるべき“やり方脳”

よくある質問

専門家がおちいるわなとは何ですか？

自分の持っている知識や経験が、かえって思考のバイアスになってしまうことです。たとえば試験のやり方でも、すでに確立された規格どおりにやれば安心だと考えてしまい、本当に知りたい現象の本質から目がそれてしまいます。知識が多い人ほど、この落とし穴にはまりやすいと言えます。

決められたやり方を守っていれば安心なのでは？

目的がまったく同じなら問題ありません。しかし新しい課題に取りくむときは、決められたやり方に頼ると、結果が仮説と違っても深く考えずに済んでしまいます。これは最初からクレームを排除するようなものです。新しい発見は、むしろクレームをチャンスに変えるところから生まれることが多いのです。

小さな会社が明日から実践するには、どうすればいいですか？

クレームや不具合が起きたとき、いつものやり方をなぞる前に「この現象の本質は何か」を一度言葉にしてみることです。本質がつかめれば、それに合ったやり方を自分たちで工夫できます。これは技術の話だけでなく、あらゆるクレーム対応に共通して使える考え方です。

小さな会社の売上アップ・利益改善のご相談を承っています。