問い合わせが来ないHPの共通点。直すべき順番

売上を増やす

結論から、いきます。 問い合わせが来ないHPには、共通点が4つあります。そして直す順番も決まっています。デザインは、その4つを直したあと。順番を逆にすると、お金だけ減って結果は変わりません。

まず、状況を整理させてください。

アクセスもゼロ → 見つけてもらえていない問題（別の話です）
アクセスはあるのに問い合わせゼロ → 今日の話

後者のとき、何が起きているか。見に来た人が、数秒で帰っているんです。

人がWebページを開いてから「ここは自分に関係あるか」を判断するまで、体感で言えば一瞬です。読み込む前に、見た瞬間の印象で決めている。

つまり、あなたのHPの下のほうにどれだけ良いことが書いてあっても、そこまでたどり着いていない可能性が高い。中身が悪いんじゃない。入口で止まっているんです。

だから直す順番も、入口からになります。順番に行きましょう。

順番①：何屋か、1秒で分かる？

一番上です。ここが最大の関門。

HPを開いて、一番上に何が書いてありますか？

❌ 「お客様の笑顔のために、誠心誠意」 ❌ 「私たちは、価値創造をリードするパートナーです」 ❌ （きれいな写真だけで、文字がない）

これ、何屋か分かりません。分からない状態で、人は次に進みません。

正解はシンプルです。

⭕ 「〇〇市の外壁・屋根塗装」 ⭕ 「製造業向けの、生産管理システム開発」 ⭕ 「相続の手続きを、まるごと代行する行政書士」

かっこよくなくていい。分かればいい。 抽象的なキャッチコピーは、すでに会社を知っている人には響きますが、初めて来た人には何も伝えません。

自己点検の方法を教えます。家族や、業界外の知り合いにHPを3秒だけ見せて、閉じてもらってください。 そして聞く。

「今の、何の会社だった？」

答えられなかったら、そこが原因です。デザインの話じゃない。一行の話です。

地域名を入れる話は「地域名＋業種」で検索されたときに出てくる会社になるにも書きました。地域名＋業種は、それだけで最強の一行になります。

順番②：誰向けか、書いてある？

何屋かが分かったら、次はこれ。

「それ、私向け？」

見る人は必ずこれを考えます。そして書いていなければ、「たぶん違うな」と判断されます。 人は、迷ったら進まないので。

だから書いてください。

「築20年以上の戸建てにお住まいの方へ」

「従業員10〜50名の製造業の経営者へ」

「初めて相続手続きをする方へ」

ここで多くの社長が抵抗します。「絞ったら他のお客さんが来なくなるのでは？」と。

気持ちは分かります。でも実際は逆です。「誰でもどうぞ」は「誰にも刺さらない」。絞ったほうが、その人が強く反応し、しかも意外と周辺の人も来ます。この考え方は狙ってはいけないターゲットの秘密で詳しく書かれているので、抵抗がある人はそちらを先に読んでください。

ちなみに「誰向けか」は、必ずしも属性でなくていい。困りごとで書くほうが強いこともあります。

「エアコンから水が垂れている方へ」

これ、まさにその状況の人が読んだら、絶対に止まります。

順番③：問い合わせ方法、分かりやすい？

ここで落としているHP、めちゃくちゃ多いです。しかも一番簡単に直せる。

チェック項目はこれだけ。

チェック	よくあるNG
電話番号がすぐ見えるか	一番下にしかない／画像なのでタップできない
スマホでタップして発信できるか	数字がテキストになっていない
フォームが遠くないか	メニューの奥深くにある
入力項目が多すぎないか	住所・年齢・職業まで必須
何が起きるか書いてあるか	送ったあとどうなるか不明

とくにスマホでの電話番号。今はほとんどの人がスマホで見ています。番号が画像になっていてタップできないと、わざわざメモして掛け直す人はほぼいません。

そして入力項目の数。フォームの必須項目、いくつありますか？迷ったら削ってください。名前・連絡先・用件。この3つで足りることが大半です。 住所も年齢も、あとで聞けます。

もう1つ、意外な盲点。「送ったあとどうなるか」を書くこと。

「1営業日以内にご返信します。しつこい営業はしません」

この一行があるだけで、送信ボタンを押す人が変わります。**押さない理由の多くは「面倒」ではなく「怖い」**なんです。売り込まれるんじゃないか、断りにくくなるんじゃないか。その不安を、先に消してあげてください。

順番④：実績、載ってる？

最後がこれ。優先順位は4番目ですが、効き目は大きい。

見に来た人の最後の関門は、**「本当に大丈夫？」**です。ここを越えるのが実績です。

でも、大量に必要なわけじゃありません。1件を丁寧に書くほうが効きます。

どんな人・会社が（業種、規模、地域）

何に困っていて

何をして

どうなったか

この形式が強いのは、読む人が自分に置き換えられるからです。「うちと同じ状況の会社が、解決してるんだ」——これが安心につながる。

守秘義務で書けない業種もありますよね。その場合は業種と困りごとだけでいい。「〇〇市の製造業／設備の異音への対応」。それでも、ゼロとは全然違います。

実績を書き足していく習慣についてはホームページは作って終わりではないにまとめました。古い実績しかないのは、実績がないのと同じくらい不安を与えますので、そこも合わせて。

自分のHPを、「お客さん」として通しで体験したことがありますか？

ここまで4つの順番を書いてきましたが、それでも「うちはどれも当てはまらない気がする」という人がいます。そういうときに、いちばん効く方法をお伝えします。

先日、こんな話を聞きました。ある整体院で、冬になるとリピート率が下がるという悩みがあったそうです。技術も接客も、夏と何ひとつ変えていない。院長さんも原因が分からず、ずっと頭を抱えていた。

原因、何だったと思いますか。——施術ベッドが冷たかったんです。

院長さん自身が、お客さんのつもりで実際にベッドに横になってみて、初めて気づいたそうです。厚手のタオルを1枚敷く。それだけで、客足は戻りました。

これ、HPの話とまったく同じなんですよ。提供する側に立っていると、お客さんにとっての「当たり前の違和感」が見えなくなる。

だって、あなたはHPの構造を全部知っています。電話番号がどこにあるかも、料金ページがどこかも、頭に入っている。知っている人には、不便が見えません。 これは能力の問題じゃなく、立ち位置の問題です。

だから、こうしてください。お客さんの動線を、そのままなぞるんです。

スマホで、自社名や「地域名＋業種」で検索してみる（見つかりますか？）
出てきたページを開いて、3秒で閉じる（何屋か分かりましたか？）
電話番号を実際にタップしてみる（発信できますか？画像になっていませんか？）
問い合わせフォームを、自分で送信してみる（何分で返信が来ますか？自動返信は届きますか？）

4番、やったことある社長さん、驚くほど少ないです。そして実際にやると、フォームが壊れていたとか、送信後に何も表示されないとか、けっこう出てくるんですよ。

アンケートに出てこない「不満の種」は、案外そんなところに隠れている。 ベッドの冷たさと同じで、直すのは厚手のタオル1枚みたいな、拍子抜けするほど小さなことだったりします。

なぜデザインを後回しにすべきなの？

ここ、逆張りの話をします。

「HPの反応が悪い」と感じたとき、多くの人が作り直しを考えます。でも考えてみてください。

デザインを一新して、キレイになった。でも一番上は相変わらず「お客様の笑顔のために」。誰向けかは書いていない。実績は3年前のまま。

——何も変わりません。 キレイになっただけです。

一方、デザインは今のままでも、

一番上に「〇〇市の外壁塗装」と書いた
「築20年以上の戸建ての方へ」と書いた
電話番号をスマホでタップできるようにした
先月の事例を1件載せた

これ、全部タダで、今日できます。そしてこっちのほうが効きます。

デザインが不要という話ではありません。順番の話です。中身が整ってからデザインを整えると効きます。中身が空のままデザインだけ整えると、空箱がキレイになるだけなんです。

そもそも「HPを直す前に見るべき数字」の話は広告を出す前に見るべき“社内の数字”3つにも通じます。お金を使う前に、無料の整備を終わらせる。原則は同じです。

直したあと、何を見れば効果が分かる？

直したら、放置しないで見てください。見るのはこの3つ。

問い合わせの件数（月ごとに手書きでいい）
問い合わせの「中身」（見当違いの問い合わせが減ったか？）
「HP見ました」と言われた回数

2つ目が地味に重要です。誰向けかを書くと、そもそもズレた問い合わせが減ります。件数が減ったように見えても、中身が良くなっていれば大成功。数だけ見て「効かなかった」と判断しないでください。

そして、すぐには変わりません。1週間で判断しない。3か月見てください。 直したことは消えずに積み上がります。

今日やること

スマホでHPを開いて、一番上に何が書いてあるかを声に出して読んでください。

それで「何屋か」が分かりますか？分からなかったら、その一行を書き換えてください。

「〇〇市の、△△屋です」

それだけ。10分で終わります。あなたの会社は、ちゃんと良い。 あとは、それが伝わる形になるだけです。応援しています！

よくある質問

問い合わせが来ないのは、デザインが古いからですか？

デザインが原因であるケースは、実はそれほど多くありません。多いのは「何屋か1秒で分からない」「誰向けか書いていない」「問い合わせ方法が分かりにくい」「実績が載っていない」の4つです。この4つはお金をかけずに直せます。デザインの刷新は、その4つを直したあとで検討すれば十分です。

アクセスはあるのに問い合わせがゼロなのはなぜですか？

見に来た人が、自分向けのサービスかどうか判断できないまま帰っている可能性が高いです。人はページを開いて数秒で「ここは自分に関係あるか」を判断します。トップページの一番上で何屋か・誰向けかが伝わっていないと、中身を読む前に離脱します。まずそこを点検してください。

自分のホームページの問題点は、どうすれば自分で見つけられますか？

作り手ではなく、お客さんとして最初から最後まで通してみることです。スマホで自社名を検索し、ページを開き、電話をかけ、フォームを実際に送信してみる。作った側は「あるべき場所」を知っているので不便に気づけませんが、お客さんの動線をなぞると、番号がタップできない、返信が来るのか分からないといった小さな違和感が出てきます。アンケートに出てこない不満は、たいていこの中に隠れています。

実績や事例がまだ少ない場合はどうすればいいですか？

件数が少なくても構いません。1件を丁寧に書くほうが効きます。どんな困りごとの人が、何をして、どうなったかを具体的に書けば、読む人は自分に置き換えられます。守秘義務がある場合は業種と困りごとだけでも十分です。ゼロと1件では、読む人の安心感がまったく違います。

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